Apesa, Cangas del Narcea. Asociación de Profesionales y Empresarios Autónomos del Suroccidente Asturiano 

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2015

Jornada "Atención de Quejas y Reclamaciones"

Miércoles, 14 de enero de 2015. Cámara de Comercio de Oviedo (Asturias).

Formación GRATUITA previa Inscripción.
 
Objetivo
 
Promover la integraciónentre el aprendizaje y el trabajo, apoyando a las empresas para mejorar lagestión de las carreras profesionales de sus trabajadores, reconociendo elaprendizaje en el puesto de trabajo y  a los nuevos trabajadores a teneruna perspectiva clara del desarrollo profesional esperado.

Se entregará certificado de asistencia.    
 
Destinatarios
 
Personal en activo o aspirantes a serlo en los siguientes puestos de trabajo:

Vendedores de pequeño comercio o de departamentos de medianas o grandes superficies, cadenas de tiendas, empresas de servicios directos al cliente.

Recepcionistas o personal de Atención al Cliente de cualquier empresa de servicios o institución pública o privada.
 
Contenido
 
1.- Importancia de una correcta Atención de Quejas y Reclamaciones.
2.- Componentes de la comunicación interpersonal en la atención de quejas
3.- Fases de la atención de quejas y reclamaciones
4.- Las quejas y la excelencia en el servicio

Impartido
por: Dña. Covadonga Coya.
 
Más Información
 
Área de Formación | Tel. 985.20.75.75 | www.camara-ovi.es |  
 
 

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