Apesa, Cangas del Narcea. Asociación de Profesionales y Empresarios Autónomos del Suroccidente Asturiano 

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2015

Atención al Cliente y Calidad de Servicio.

2 y 3 de febrero de 2015. Cámara de Comercio de Oviedo. Asturias.
 
Fecha Inicio.- Martes, 3 de febrero de 2015
Fecha Fin.- Miércoles, 4 de febrero de 2015
Duración.- 8 horas
Horario.- DE 16:00 A 20:00 horas
Matrícula.- 100 €
Lugar de celebración.- CÁMARA DE COMERCIO DE OVIEDO
Fecha límite de inscripción.- Lunes, 2 de febrero de 2015
 
OBJETIVO
 
Demostrar la importancia del personal de contacto en la percepción que el cliente tiene de la calidad total del servicio así como explicar las técnicas de atención al cliente en diferentes situaciones: ofrecer información, captar necesidades, comunicación telefónica, manejo de problemas, quejas y reclamaciones, etc.

 
DESTINATARIOS
 
Recepcionistas, asistentes, comerciales, personal del servicio de atención al cliente y cualquier persona de una organización que tenga contacto directo con los clientes (usuarios, administrados, etc.) independientemente de su cargo o categoría profesional.

 
METODOLOGÍA
 
Formación directamente conectada con la aplicación práctica inmediata de los contenidos. Éstos se desarrollarán de forma muy breve con apoyo de diapositivas elaboradas en Power Point, pizarra y método interrogativo a los participantes.

El trabajo práctico está basado en ejercicios y test de comprensión, análisis de casos y elaboración de propuestas de mejora de procedimientos.

 
 
 

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