Apesa, Cangas del Narcea. Asociación de Profesionales y Empresarios Autónomos del Suroccidente Asturiano 

Desde APESA, junto con el Ayuntamiento de Cangas del Narcea, la Cámara de Comercio de Oviedo y la Consejería de Industria y Empleo (a través de la Dirección General de Comercio, Autónomos y Economía Social), se ha trabajado en los últimos años en el apoyo de las empresas de la Comarca con el diseño de un Plan Estratégico y la realización de acciones promocionales conjuntas.

En repuesta a la necesidad de conocer más sobre la comunicación con el cliente en tema de impagados, se plantea el siguiente seminario:

La correcta reclamación de pagos afecta a la imagen de empresa; saber reclamar el pago y mantener la relación con el cliente es el principal objetivo. Este curso le dará las caves para  realizar el recobro con profesionalidad y eficacia y para intereses gano-ganas en los que se basa todo acuerdo de negociación.

Objetivos
• Proporcionar el conjunto de técnicas y recursos que determinan el éxito de la del cobro en la comunicación telefónica, escrita y de negociación presencial para el cobro con  las diferentes formas de pressing para motivar al pago.
• Brindar guías prácticas sobre la Psicología de la morosidad y conocer los aspectos neuro-lingüísticos comprometidos en la escucha que permitan hallar las salidas más eficaces en  todas las objeciones al cobro.

Metodología
Eminentemente práctica y participativa, con el estudio de casos prácticos y comentarios personalizados con la respuesta a las diversas situaciones de cobro.

Programa

• Introducción: Las claves del cobro antes de actuar.
• Preparación y organización del proceso: teléfono, comunicación escrita y entrevista de cobro.
• Los diez principios básicos en el tratamiento del cobro.
• Psicología de la morosidad: Pautas para ser más persuasivos.
• Secuencia de cartas de cobro y correos electrónicos: Ejemplos prácticos.
• spectos claves de la comunicación por teléfono: Uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal. Casos prácticos en la llamada de cobro.
• Importancia de la escucha activa en el cobro: Uso de las preguntas, control y estudio y significado de las pausas del deudor.
• Negociación de la deuda: cómo afrontar tácticas y lograr acuerdos.
• Objeciones al pago y respuestas más eficaces.
• Aplicación específica de técnicas de pressing: Técnica del silencio y "Yes-Set". Casos prácticos.
• Cómo actuar cuando la queja o reclamación es el motivo del impago.
• Tratamiento de casos prácticos que planteen los asistentes.
• CONCLUSIÓN y RECOMENDACIONES FINALES.-

Otros Datos

Fecha - 27 y 28 de abril de 2009 (lunes y martes)
Lugar - Auditorio Municipal de Cangas del Narcea
Hora - 20:00 h.
Ponente - Silvia Elena García. Licenciada, experta en temas de comunicación, persuasión y negociación para la gestión de cobros.
Inscripción - Gratuita y libre